W atch Industrie-Führungskräfte sind oft (aber nicht immer) berüchtigt dafür, dass sie nicht verstehen, was ihre Endverbraucher über ihre Produkte und die Branche als Ganzes wollen, brauchen oder fühlen. Oft kommt es einfach darauf an, dass die gleichen Führungskräfte von diesen Konsumenten kein direktes Feedback bekommen. Wir haben das schon früher auf einerBlogtoWatch auf verschiedene Arten gemacht, aber jetzt, Ende 2016, möchte ich unseren Zuschauern wieder die Möglichkeit bieten, mit der Uhrenindustrie zu “sprechen” und, in ihren eigenen Worten, etwas Feedback zu geben für was sie im Jahr 2017 sehen möchten.
Lassen Sie mich auch erklären, warum ich glaube, dass die Uhrenindustrie vor allem Feedback von Bloggern braucht. Wir sprechen über eine Industrie, die in vielen Fällen nicht erfolgreich ist in dem, was meiner Meinung nach drei entscheidende Bereiche sind, die alle in Harmonie sein müssen, damit Uhrenkonsumenten Artikel kaufen können. Ich werde diese ein bisschen mehr unten umreißen. Der erste Bereich ist die Produktentwicklung. Der zweite Bereich ist die Produktkommunikation. Und der dritte Bereich ist der Produktvertrieb. Zusammen bilden sie die Dreieinigkeit, erwünschte Produkte zu schaffen, die Werte dieser Produkte an die Verbraucher zu kommunizieren und dann sicherzustellen, dass diese Produkte bequem und eindeutig an diese Kunden verkauft werden.
Lassen Sie mich einen Moment zurücktreten und ein größeres Problem erklären, das die Uhrenindustrie im Allgemeinen unnötig belastet. Das Problem liegt in der Innovation, und in diesem Zusammenhang meine ich, dass Uhrenmarken ständig in die Vergangenheit blicken, um ihre Entscheidungen heute zu rechtfertigen – insbesondere wenn es um die Produkterstellung geht. Dies führt zu einer Art geschlossenen Innovationsschleife, in der sehr wenig neu ist. Was passiert, ist, dass die Uhrenindustrie auf ihre eigene Vergangenheit zurückblickt – mit Marken, die oft auf ihre eigene Geschichte schauen. Sie schauen auf eine Zeit, in der sie Produkte kreierten, die sich auf die Zukunft konzentrierten, um Entscheidungen darüber zu treffen, welche neuen Produkte heute zu machen sind oder welche Marketing-Richtungen sie heute einschlagen sollten. Es spielt keine Rolle, wie relevant oder irrelevant die Vergangenheit war (in der Regel überhaupt nicht), die Branche scheint fast völlig außerstande zu sein, innovative Entscheidungen zu treffen, die bedeuten, dass sie tatsächlich etwas Neues tun.
Die geschlossene Innovationsschleife, die die tatsächliche Produktneuheit und Designinnovation stoppt, ist meiner Meinung nach eines der größten Probleme der Uhrenindustrie, und ich würde gerne wissen, wer sonst im Publikum von aBlogtoWatch zustimmt. Ich sage nicht, dass eine Retro-Redo-Uhr hin und wieder nicht schön ist, aber ohne viele Produkte, die sich wirklich wie zeitgenössische Ausdrücke des Hier und Jetzt anfühlen, beraubt sich die Uhrenindustrie langsam eine Zukunft. Heute konzentrieren sich die Uhrenmarken auf das, was sie vor 50 Jahren getan haben. In 50 Jahren, worauf werden sie sich konzentrieren? Werden sie dann einfach Uhren wiederholen, die selbst Redos anderer älterer Uhren waren? Ich glaube, die Uhrenindustrie braucht etwas mehr Ermutigung von ihren tatsächlichen Kunden insofern, als dass wirklich neue Dinge nicht nur erwartet werden, sondern auch fehlen. In den Kommentaren teilen Sie bitte mit der Uhrenindustrie, welche Arten von Produkten Ihnen fehlen.
Ich persönlich finde, dass die etablierte Uhrenindustrie bei der Herstellung neuer Modelle die aktuellen Zeiten weitgehend ignoriert. Sicher, es gibt mehr wahre Design-Innovation in High-End-Boutique-Marken, deren Produkte moderne Themen besser widerspiegeln können. Das bedeutet nicht, dass die großen Spieler nachziehen. Ich habe mir die Frage gestellt: “Welche großen Marken haben sich in den letzten zehn Jahren wirklich originelle Produktfamilien ausgedacht?” Ich habe fast keine guten Antworten auf diese Frage. Ich finde, dass Produktdesign, das zeitgenössische Themen widerspiegelt, schmerzlich fehlt. Der Submariner reflektierte zeitgenössische Themen der frühen 1950er Jahre. Was ist der Submariner von heute? Ist die Antwort so einfach wie “eine Smartwatch?” Wenn das der Fall wäre, würden eher traditionelle Uhrenliebhaber auf diese neuen Produkte springen, aber das sind sie (noch) nicht. Ich würde gerne von den Zuhörern hören, welche Arten von Themen und Richtungen sie für Marken empfinden könnten, um völlig neue Produktfamilien zu produzieren, die ein Ergebnis von “heute” sind.
Dann kommen wir zur Frage der Vermarktungsrelevanz. Ich glaube nicht, dass viele der Marketing- und Kommunikationspraktiken der Uhrenindustrie zu besonders guten Botschaften führen. Denken Sie daran, dass effektives Marketing das Ergebnis guter Nachrichtenerstellung und guter Nachrichtenverteilung ist. Ich würde sagen, dass das ehemalige Gebiet dort ist, wo die Uhrenindustrie am meisten versagt. In der Tat sind sie nicht schlecht darin, ihre Nachrichten vor die richtigen Leute zu bringen, aber allzu oft sind diese Nachrichten ineffektiv oder völlig abwesend. Welchen Rat haben Sie also für die Uhrenindustrie, wie sie Marketingbotschaften erstellen kann, die, wenn sie Verbraucher wie Sie erreichen, tatsächlich positive Auswirkungen haben?
Der dritte Bereich, den ich oben besprochen habe, ist die Verteilung und Preisgestaltung. Vor ein paar Monaten habe ich ein Artikel über Forbes über die Preise der Uhrenindustrie was zu mehr persönlichem Feedback von der Uhrenindustrie geführt hat als fast alles, über das ich seit einiger Zeit geschrieben habe. Der Kern der Rückmeldung war “Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen”. Das war gut zu hören, denn es bestätigte mein Argument, dass die Preisgestaltung bei Uhren nicht mit dem wahrgenommenen Produktwert der Verbraucher übereinstimmt. Das bedeutet, dass die Preise für High-End-Uhren (obwohl sie langsam besser werden) zu hoch sind und nicht wirklich sein müssen. Während ich das Publikum von aBlogtoWatch dazu ermuntere, dies zu kommentieren, möchte ich auch, dass sie das verwandte Thema der Distribution kommentieren. Mit anderen Worten, die Landschaft der Uhr Shopping und Verfügbarkeit. Bist du glücklich mit dem Kauf einer Uhr? Glauben Sie, dass es einfach ist, den besten Ort für den Kauf eines Produkts zu finden? Sind Sie verwirrt darüber, welchen Preis Sie tatsächlich suchen sollten? Haben Sie einen bevorzugten Ort, um Uhren zu kaufen? Wenn nicht, was fehlt dann?
Ich möchte hinzufügen, dass, während Verteilung und Preise den Verkauf von neuen Uhren schädigen, der gebrauchte und graue Markt für Uhren in diesen Tagen gedeiht. Die erste Implikation davon ist, dass die Nachfrage der Verbraucher nach Uhren sehr gut und lebendig ist. Die zweite Implikation ist, dass diese Arten von Einzelhändlern etwas Gutes tun, was traditionelle Einzelhändler oft nicht tun. Ich glaube, dass es diesen nicht autorisierten Händlern gut geht, weil sie nicht den strengen Beschränkungen unterliegen, die Marken den autorisierten Händlern auferlegen. Nicht nur in Bezug auf den Preis, sondern auch in der Lage, eine bequeme und sichere Kauferfahrung online zu liefern. Eine Sache, die die Uhrenindustrie wirklich nutzen könnte, ist die Beratung, wie sie die E-Commerce-Distribution richtig nutzen können, um Verkäufe zu erzielen. Also lassen Sie sie auf jeden Fall wissen, was Sie in den Kommentaren denken.
Zusammenfassend möchte ich eine BlogtoWatch Publikumsmitglieder einladen, ihre Gedanken darüber zu äußern, was sie 2017 aus der Uhrenbranche sehen möchten, wenn es um Produktinnovationen geht (welche neuen Uhren möchten Sie sehen und warum), wie am besten über Marketing zu kommunizieren (wie die Industrie ihre Nachrichten und Werte in Werbebotschaften effektiv kommunizieren kann) und wie die Uhrenindustrie es praktisch und bequem für Verbraucher machen kann, ihre Produkte zu kaufen. Obwohl es mehr als ein Jahr dauern könnte, bis das Feedback umgesetzt ist, kann ich Ihnen versichern, dass wichtige Entscheidungsträger bei Top-Marken der Uhrenindustrie aufmerksam darauf achten, was im Folgenden gesagt wird.